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谷歌推出CallJoy面向小型企业的虚拟客户服务电话代理商

文章摘要:谷歌 结合多种技术,包括虚拟电话号码,音频转录,自动报告和分析,以帮助小企业主更好地管理他们的呼入电话。谷歌内部孵化器今天推出的最新项目是CallJoy。针对美国的3020万小企...

  谷歌 结合多种技术,包括虚拟电话号码,音频转录,自动报告和分析,以帮助小企业主更好地管理他们的呼入电话。谷歌内部孵化器今天推出的最新项目是CallJoy。针对美国的3020万小企业主,该系统提供了一个低成本的客户服务代理,可以帮助阻止垃圾电话,为呼叫者提供基本的商业信息,并重定向客户完成他们的请求:如预约预约或下订单 - 通过短信。
任何其他电话或问题都将被引导至主要业务电话号码。

  任何其他电话或问题都将被引导至主要业务电话号码。

  通常情况下,像这样的客户服务电话代理商对小企业主来说是遥不可及的,但CallJoy的月租费为39美元,以使该技术价格实惠。

  与其他虚拟客户服务系统一样,CallJoy可以向呼叫者致意,并提供基本信息,例如营业时间或地址。它还使企业主免于处理浪费时间的越来越多的垃圾邮件呼叫,并且可以在适当的情况下将客户从电话线移开以在线完成任务。

  为此,CallJoy的虚拟代理可以发送选择SMS文本消息的客​​户,该消息包括可以完成任务(如预约预约或在线订单)的URL。

  例如,电话代理商可能会询问客户“我可以向您发送我们的食品订购链接吗?”如果客户说“是”,则立即发送文本。此外,可以自定义该功能以共享其他类型的信息 - 例如公司的电子邮件或在何处查找在线联系表单。

  但是,如果客户通过固定电话拨打电话,则会禁用此背景功能,而是将其定向到业务线。
与其他客户服务软件一样,呼叫呼叫者“将出于质量保证目的进行记录”,CallJoy会记录来电(也会公开)

  与其他客户服务软件一样,呼叫呼叫者“将出于质量保证目的进行记录”,CallJoy会记录来电(也会公开)。这可以帮助减少垃圾邮件呼叫,因为一旦垃圾邮件发送者知道呼叫被记录,他们通常会挂断电话。

  录制的呼叫也被加密和转录,然后这些脚本可以在CallJoy仪表板中搜索到。

  在此,存储呼叫信息 - 包括电话号码,音频和转录本。业务所有者还可以返回并标记呼叫,以便运行报告,帮助他们深入了解业务。例如,如果沙龙得到很多关于“婚礼发型”的入境电话,他们可能会认为将这些信息包含在他们的网站上是有意义的; 或者餐馆可能想要跟踪每晚预订的电话数量。

  其他见解也是可用的,如通话量,高峰通话时间以及新呼叫者和返回呼叫者。它们显示在在线仪表板中,并在每日电子邮件中发送。

  通过将呼叫路由到业务电话号码,该服务现在可用于现有固定电话,移动电话,Google语音线路或其他云提供商。

  但电话号码并未移植到CallJoy。相反,与Google Voice类似,企业会选择其虚拟CallJoy号码及其本地区号。

  要在那里开始接听电话,他们必须使用这个新号码更新所有商家信息 - 包括网站,名片,在线列表,广告,社交媒体以及号码出现的任何其他位置。

  CallJoy也只与一个位置和一个电话号码相关联。可以在CallJoy仪表板中添加具有自己的线路的其他位置,但是每条线路都要收取业务费用。

  发布时,CallJoy仅限受邀者使用。企业必须从CallJoy主页上请求候补名单上的一个位置。每天都会分享更多邀请; 最终,该系统将向所有人开放。

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地址:https://www.rtgame.cn/news/490.html
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